Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından hazırlanan ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi standardı, bir işletmenin bilgi teknolojileri faaliyetlerinin, uluslar arası en iyi uygulamalara ve aynı esnada işletmenin gereksinimlerine uygun olmasını sağlayan bir standarttır. Bu standart, işletmelerin hizmetlerinin nasıl sunulduğunu ve hizmet düzeylerini nasıl ölçebileceklerini ve performanslarını nasıl değerlendirebileceklerini belirlemelerine yardımcı olmaktadır.
ISO 20000 IT belgesi almak, işletmenin hizmetlerini iyileştirmesine, bağımsız değerlendirme için bir çerçeve oluşturmasına ve müşteri gereksinimlerini karşılayabildiğini göstermesine yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda işletmeye, güvenilirliğini ve yüksek kaliteli hizmet kalitesini gösterdiği için rekabet avantajı kazandırmaktadır. Resmi kuruluşlar, bilgi teknolojileri servis sağlayıcılarının, ISO 20000 standardı ile uyum göstermelerini talep etmektedir.
ISO 20000 IT belgesi, işletmede ölçülebilir bir etkinlik düzeyi ve sürekli gelişim kültürü yaratmaktadır. Bunun için işletmelerin IT servis yönetimi süreçleri ve hizmetleri izlenmekte, ölçülmekte ve faaliyetleri gözden geçirilmektedir. ISO 20000 IT belgesi almak, müşterilere, tedarikçi firmalara ve iş ortaklarına, işletmenin en iyi uygulama yaklaşımını gösterdiğini kanıtlamaktadır.
Kısaca ISO 20000 standardı, özellikle bilgi teknolojileri hizmet yönetimine odaklanan, kalite yönetimi için uluslar arası bir standarttır. En son 2011 yılında güncellenmiştir. İşletmenin bilgi teknolojileri servis yönetimi için bazı gereklilikler sunmaktadır. Ülkemizde de bu standartlar dizisi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından, TS ISO/IEC 20000 Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi başlığı ile yayınlanmıştır.
Kuruluşumuz güvenlik yönetimi kapsamında ISO 20000 IT belgelendirme hizmetleri de vermektedir. Bu hizmetler sayesinde işletmeler, güvenli, hızlı ve katitisiz bir biçimde, daha etkin, yüksek performanslı ve kaliteli hizmetler vermektedir.
Güvenlik yönetimi kapsamında verilen ISO 20000 IT belgelendirme hizmetleri yanı sıra kuruluşumuz başka risk değerlendirmesi ve yönetimi hizmetleri de vermektedir.
