Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren işletmelere ve ticari olmayan kuruluşlara uygulanabilir bir sistemdir. Müşterilerden gelen şikayetlerin ve geri bildirimlerin etkin ve doğru bir biçimde değerlendirilmesini sağlamak için müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak, sürekli iyileştirmek ve belgelendirmek, işletmelerin piyasa değerlerini yükseltmektedir. Müşteri memnuniyetinin artması, müşteri sorunlarına hızlı çözümler üretmek ve müşteri memnuniyetsizliği yaratan sebepleri önlemek ile sonuçlanımaktadr.
Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından tasarlanan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteriler, çalışanlar ve yatırımcılar arasındaki iletişimi güçlendirerek işletmenin gelirlerini ve karlarını artırmaktadır. Bu çerçevede oluşturulan sadakat programları, bu grupların sadakatini ölçer ve izler, aralarındaki kusurun temel nedenlerini tespit eder ve sadece bağlılıklarını artırmak için değil, aynı esnada bunları işletme için bir değere dönüştürmek için yol gösterir.
Kapsamlı uygulanan bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, işletmede mevcut bağlılık seviyelerini belirler ve davranışsal verilerle düzenli olarak değerlendirir. Bu konuda en etkili yaklaşım, sadakatten ayrılmamaktadır. Bu sistem ile rakip firmaların, rakiplerine karşı mevcut sadakat seviyeleri kıyaslanır. Müşteriler ve çalışanlar için en önemli olan performans noktaları belirlenir ve takip edilir. İşletme için teşvik, planlama ve bütçeleme sistemlerine bağlılık hedefleri oluşturulur. Müşteri kayıp oranlarını azaltmak için yeni programlar geliştirilir. İşletmeye gelir sağlayan müşteriler ile kalıcı ilişkiler kurulur. Müşterilerden gelen yönlendirmeler dikkate alınır.
Kuruluşumuz kalite hizmetleri çerçevesinde ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi belgelendirmesi hizmetleri de vermektedir. Bu hizmetler sayesinde işletmeler, güvenli, hızlı ve katitisiz bir biçimde, daha etkin, yüksek performanslı ve kaliteli hizmetler vermektedir.
Kalite hizmetleri çerçevesinde verilen ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi belgelendirmesi hizmetleri yanı sıra kuruluşumuz başka kalite, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri de vermektedir.
